Politique de Remboursement et d’Annulation

Chez Atlas IPTV (accessible via https://atlasiptv.pro/), nous nous efforçons de fournir des services de diffusion numérique stables et performants. Si vous rencontrez un problème technique ou si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre souscription, notre équipe de support est à votre disposition pour vous assister.

Cette politique de remboursement détaille les conditions dans lesquelles une demande de remboursement ou d’annulation peut être traitée.

1. Période d’Éligibilité et Conditions

Nous proposons une politique de remboursement sous 7 jours suivant la date d’achat initiale de votre abonnement.

Pour bénéficier d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • La demande doit être soumise dans un délai maximal de 7 jours calendaires après la confirmation de votre commande.

  • Vous avez contacté notre support technique pour tenter de résoudre les difficultés rencontrées (problèmes de configuration, compatibilité d’application ou guides d’installation).

  • Votre compte n’a pas enfreint nos Conditions Générales d’Utilisation (notamment le partage d’identifiants non autorisé sur plusieurs écrans simultanés non prévus par l’offre).

2. Situations Non Éligibles au Remboursement

Le remboursement ne pourra pas être accordé dans les cas suivants :

  • Demandes formulées après 7 jours : Aucune demande de remboursement ne sera acceptée passé le délai de 7 jours à compter de la date d’achat.

  • Problèmes liés à votre connexion Internet : Des débits internet insuffisants, une instabilité de votre fournisseur d’accès (FAI) ou un blocage local qui ne relève pas de nos serveurs.

  • Incompatibilité matérielle non vérifiée : Si l’équipement utilisé (Smart TV ancienne, application non supportée, appareil obsolète) n’est pas compatible, alors qu’un test préalable ou une assistance a été proposée.

  • Changement d’avis sans motif technique : Si le service a été activé, utilisé normalement et qu’aucun dysfonctionnement majeur attribuable à nos serveurs n’a été constaté.

  • Comptes suspendus : Tout compte suspendu ou résilié pour violation de nos règles d’utilisation.

3. Procédure de Demande de Remboursement

Pour formuler une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client via le formulaire de contact du site https://atlasiptv.pro/ ou par e-mail direct.

  2. Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail associée à l’achat et le motif précis de votre demande.

  3. Décrivez les étapes déjà effectuées avec notre support si la demande concerne un problème technique.

Notre équipe examinera votre requête sous 24 à 48 heures ouvrées.

4. Traitement et Délais de Restitution

  • Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

  • Le traitement bancaire peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrés selon votre établissement bancaire ou le mode de paiement choisi.

  • Dès la validation du remboursement, vos accès et votre abonnement seront immédiatement désactivés.

5. Modifications de la Politique

Atlas IPTV se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment pour se conformer aux évolutions légales ou techniques. La version applicable est celle publiée sur cette page au moment de votre achat.

6. Assistance et Contact

Avant d’initier une demande de remboursement, nous vous invitons à contacter notre équipe d’assistance. La grande majorité des problèmes d’affichage ou de connexion se résolvent en quelques minutes grâce à une simple mise à jour des paramètres.